داخل مركز قيادة ديل

إذا كان هناك إعصار تشكيل في منطقة البحر الكاريبي، وإغلاق الطريق السريع الرئيسي في لوس انجليس أو تأخير الرحلات من شيكاغو، وهناك احتمالات أن جيسون ألن يعرف عن ذلك.

ألين هي المسؤولة عن مراكز القيادة العالمية الخمسة من ديل في جميع أنحاء العالم، ومراكز التشغيل على مدار الساعة حيث الفنيين يرصدون باستمرار أشياء مثل تأخر الرحلات، والاختناقات المرورية، والظروف الجوية أو حتى حدث خاص التي قد تؤثر على قدرة الشركة على التعامل مع مكالمة الدعم .

ألين أعطاني جولة في المنشأة خلال زيارة لمدة يوم واحد هذا الأسبوع إلى الحرم الجامعي الرئيسي للشركة خارج أوستن، تكساس. كما التقيت مع الناس على مدار اليوم، كان هناك شيء واحد واصلت سماع: شركات التكنولوجيا اليوم لديها عروض مشابهة جدا من وجهة نظر التكنولوجيا والمعدات هذه الأيام. يأخذ الأمر شيئا مختلفا – مثل مركز القيادة العالمي للتأكد من أن عقود الخدمات يتم دعمها – لجعل الشركة تبرز ضد منافسيها.

فعندما يعتمد العملاء على خوادم ديل وغيرها من المعدات للحفاظ على تشغيل مراكز البيانات الخاصة بهم أو تشغيل مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بهم، فإنها تحتاج إلى نتائج سريعة من فرق خدمة ديل عند ظهور مشاكل، حسبما قال ألين. آخر شيء يريده العميل أن يسمع هو أن جزءا من المخزون أو أن تأخير الرحلات من شيكاغو سوف يؤخر تسليم معدات الاستبدال. فريقه يلعب باستمرار لعبة الشطرنج – إدارة البائعين، تسليم أجزاء، والبريد الفني وأكثر من ذلك – للتأكد من أن هذا النوع من المشاكل لا تحصل في طريق حل مشكلة العميل.

مراكز القيادة هي تماما مشهد لنرى. فهي صفوف من محطات العمل، وضعت في وضع الملعب بحيث يكون الجميع لديه خط واضح من البصر إلى جدار كامل من الشاشات. البث المباشر للقناة الطقس و كنن اللعب على بعض منهم. وهناك برنامج آخر أطلقه غوغل إيرث، وهو يقدم تراكبات لكل شيء من ظروف حركة المرور إلى مطار لوس أنجلوس الدولي على طريق إعصار يشوب طريقه نحو الساحل الشرقي والأوقات حتى يصل إليه. (انظر صورة الخريطة) شاشات أخرى تقدم نظرة كبيرة أو تفصيلي في تذاكر الدعم الحالية.

في أي يوم معين، أي شيء يمكن أن يحدث لإثارة موجة من النشاط في مركز القيادة. ولكن في معظم الحالات، العمل الذي يقوم به المركز هو استباقي، وليس رد الفعل. لنفترض مثلا أن الرئيس سيشارك في جمع التبرعات في وسط مدينة إنديانابوليس. من وجهة نظر أمنية، هذا حدث من المرجح أن يؤدي إلى إغلاق الطرق وانقطاع حركة المرور – شيء يمكن أن يحافظ على سائق أوبس من الوصول إلى عميل ديل.

وبفضل هذا النوع من المعلومات، يمكن للفنيين في المركز التواصل مع هؤلاء العملاء وإبلاغهم بالحدث القادم ووضع خطة طوارئ في حالة مواجهة العميل لأي مشاكل خلال ذلك الوقت.

فعندما تنخفض الخدمة وتؤثر على الناس، نستخدم كل أداة لإصلاح المشكلة بأسرع ما يمكن “. “ليس هناك مجال للخطأ.”

مراكز البيانات؛ شركة آي بي إم تطلق أنظمة لينكس الجديدة، Power8، أنظمة أوبنبور؛ كلاود؛ مايكل ديل على إقفال صفقة إمك: “يمكن أن نفكر في عقود؛ مراكز البيانات؛ دلتا تضع علامة على انقطاع الأنظمة: 150 مليون دولار في الدخل قبل الضرائب، مراكز البيانات، ديل تقنيات يرفع قبالة: وهنا ما لمشاهدة كما ديل، إمك، وهي مجموعة من الشركات المؤسسة تتحد

آي بي إم تطلق أنظمة لينكس الجديدة، Power8، أنظمة أوبنبور

مايكل ديل على إغلاق صفقة إمك: “يمكننا أن نفكر في عقود”

دلتا تضع علامة على انقطاع الأنظمة: 150 مليون دولار في الدخل قبل الضرائب

تقنيات ديل يرفع قبالة: وهنا ما لمشاهدة كما ديل، إمك، وهي مجموعة من الشركات المؤسسة تتحد

Refluso Acido