كيف تحتاج الشركات الصغيرة إلى التفكير في إشراك العملاء

حسنا، الناس، لدينا متحدث جديد ضيف اليوم (أو ملصق الضيف إذا كنت تريد أن تكون حرفية). مرحبا بكم شامبا باغشي، كتو من كونفيرجيهوب. لقد عرفت شامبا لحوالي ثلاث سنوات – منذ كونفيرجيهوب (ثم دعا كونفيرج المؤسسة) كان المتسابق في كرم أيدول. انها وشريكها المؤسس والزوج ماناش تشودوري قد بنيت الأعمال التجارية الصغيرة جدا تركز كرم / منصة إشراك العملاء جيدة جدا. لقد بقيت على اتصال، حتى فعلت قليلا من التشاور معهم، ولكن في الغالب كانت قادرة على مشاهدة منصة تتطور إلى شيء يستحق النظر.

في سياق مناقشاتي معهم، وجدت شيئا آخر. كان شامبا ليس فقط قادرة على بناء منتج جيد حقا، ولكن أيضا يمكن أن يكتب وبعض الأفكار على محمل الجد تطورت بشكل جيد حول كيفية الأعمال التجارية الصغيرة يمكن أن تكون جذابة. نحن نسمع ذلك كثيرا للمؤسسة، ولكن ليس بقدر ما بالنسبة للشركات الصغيرة – ومع ذلك العميل التعامل مع المؤسسة في اتجاه واحد، قد يكون نفس الشخص في محاولة للانخراط مع الأعمال التجارية الصغيرة في بعض الأزياء الأخرى.

ونتيجة لذلك طلبت من شامبا أن أكتب شيئا بالنسبة لي حول هذا الموضوع بالذات: كيف ينبغي أن تفكر شركة صغيرة في إشراك العملاء؟ ردها هو الحق هنا، الآن.

أعتبر بعيدا، شامبا!

كطفلة صغيرة كنت اذهب للتسوق البقالة مع جدتي كلما زرت له خلال فواصل الصيفي. كانت قرية صغيرة نائسة مع اثنين فقط من المتاجر. ما زلت أتذكر صاحب متجر البقالة الصغيرة. كان لديه ابتسامة مبهجة، سألني عن دراستي، ودائما أعطاني علاج الحلوى. كان هناك مخزن أكبر مربي الحيوانات في مكان قريب، ولكن تخمين أي واحد ذهب جدى؟ نعم، عمري البالغ من العمر 6 سنوات تأكد من ذلك.

أكثر من عقود مرت منذ ذلك الحين من يهمني أن أفكر، ولكن أنا لم ننسى أن صاحب متجر ودية الذين يهتمون بما فيه الكفاية لتذكر أي نكهة مصاصة له العملاء قليلا يحب.

في عالم جديد شجاع اليوم من التكنولوجيا لامعة، والتسويق الأنيق والتحليلات ما يصل إلى الثانية، إذا كان يمكن للشركات فقط التقاط سحر ذلك صاحب متجر صغير الذين تعاملوا مع زبائنه الطريقة التي أرادت أن يعامل ويمكن أن تجعل جميع زبائنه يشعر خاصة بغض النظر عن حجمها، فإنها يمكن أن يفوز على أي عميل والاحتفاظ بها دون عناء.

وينتقل المديرون التنفيذيون على نحو متزايد إلى بيئة تكنولوجيا المعلومات التي لم تعد تركز على المشاريع الكبيرة الطويلة ولكن جهود أقصر وأكثر استدامة لدفع التغيير والابتكار. وهنا إيجابيات وسلبيات، وكيفية تحقيق ذلك.

وأعتقد أن هذا هو السحر – الشعور غير المادي تحصل عندما شخص ما قد توقع احتياجاتك وقدمت لهم، عندما لم يكن لديهم حقا ولكن يهتمون بما فيه الكفاية للقيام بذلك على أي حال – الذي يشكل جوهر “إشراك العملاء” . وبمجرد أن تكون الشركة قادرة على تشكيل هذا الارتباط العاطفي مع العملاء، تتحول العلاقة من كونها “علاقة بين عمل وآخر” إلى كونها “علاقة إنسانية – بشرية”. بالنسبة لي، وهذا هو الكأس المقدسة من إشراك العملاء لأي عمل، كبيرة أو صغيرة.

نحن نعيش في أوقات مثيرة عندما تكون طبيعة الأعمال التجارية نفسها تشهد نقلة نوعية بسبب تمكين العميل.

هذه الثورة في تمكين العملاء مدعومة إلى حد كبير من التقدم في التكنولوجيا في العقد الماضي، والتي تسببت في تحول كبير في ميزان القوى بين المشتري والبائع، أو مزود الخدمة ومستهلك الخدمة. لقد ذهبنا من الأيام التي كانت الأعمال التجارية السيطرة الكاملة على العملاء، ويرجع ذلك أساسا إلى عدم وجود معلومات عن جزء من العملاء (أي شخص يتذكر تجربة شراء سيارة في عصر ما قبل الرقمية؟) إلى اليوم، حيث سقسقة واحدة سلبية أو الفيسبوك آخر من العملاء غير راضين لديه القدرة على صدى في جميع أنحاء العالم، وإحداث كارثة العلاقات العامة للأعمال التجارية، وهي كارثة قد الأعمال قد تضطر إلى قضاء سنوات والملايين من الدولارات للتعافي.

في هذا المشهد المتغير، تتبنى الشركات بشكل متزايد مفهوم إشراك العملاء وعمليات البناء والاستراتيجيات لإشراك العملاء المخولين في كل مرحلة من مراحل رحلة العملاء.

تعرف غالوب ارتباط العملاء على أنها علاقة عاطفية بين عملائك وشركتك.

وهناك تعريف آخر إلشراك العمالء هو جذب العمالء والعملاء المحتملين والتأثير عليهم من أجل جذب انتباههم وتشجيعهم على المشاركة في عالقة طويلة األجل.

ما يقوله هذا هو أن مجرد معرفة الزبائن والعملاء المحتملين أو حتى “مرضية” لهم على مستوى ما لم يعد كافيا. يجب على الشركات الآن توفير تجربة استثنائية في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل أو العملاء المحتملين، بدءا من الوعي بالعلامة التجارية عندما يسمع العملاء المحتملين عن العلامة التجارية لأول مرة، والانتقال إلى خلق النية، ثم الرغبة، والذي يتوج في العمل عندما يكون احتمالا العميل يصبح عميل، ومن ثم من الناحية المثالية الدعوة، عندما يحب العملاء العلامة التجارية، وأخبر الآخرين عن ذلك.

خاصية مميزة

الشركات الصغيرة والمتوسطة؛ غودادي يشتري أداة إدارة وردبريس ماناجوب؛ الشركات الصغيرة والمتوسطة؛ فيديو: 3 نصائح لا تقدر بثمن من رجال الأعمال التكنولوجيا الشهيرة؛ الشركات الصغيرة والمتوسطة؛ فيديو: 3 نصائح لتوظيف جيل الألفية؛ برنامج المشاريع؛ نموذج عمل مايكروسوفت الجديد لنظام التشغيل ويندوز 10:

وهذا يعني أن “ارتباط” العميل مع شركة يمكن تعريفها على أنها مجموع كل التفاعلات التي كان لديه عبر جميع نقاط الاتصال التي تواجه العملاء للشركة. يمكن أن يكون ذلك بسيطا ومجهولا كزيار موقع على شبكة الإنترنت، أو أقل قليلا مجهول مثل الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو أكثر إشراك مثل مكالمة هاتفية دعم العملاء، أو حتى كما شارك كزيارة شخصيا. تتضمن تجربة العميل إدارات المبيعات والتسويق والخدمات، ويمكن أن تنطوي على أي منتج أو عملية أو موظف في الشركة. لذلك، من أجل تقديم تجربة جذابة للعميل، ينبغي أن تكون الشركة قادرة على قطع وجهات نظر الإدارات غير متناسقة وتقديم ‘وجه’ متسقة في جميع الإدارات والقنوات التي تواجه العملاء.

يمكن تعريف “ارتباط” العميل مع شركة بأنها مجموع جميع التفاعلات التي كان لديه أو عبر جميع نقاط الاتصال التي تواجه العملاء للشركة. يمكن أن يكون ذلك بسيطا ومجهولا كزيار موقع على شبكة الإنترنت، أو أقل قليلا مجهول مثل الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو أكثر إشراك مثل مكالمة هاتفية دعم العملاء، أو حتى كما شارك كزيارة شخصيا.

أفضل قادة الأعمال استخدام التكنولوجيا باعتبارها واحدة من أهم العتلات لدفع الابتكار والتغيير. وهنا الحكمة لتحقيق ذلك.

العنصر الرئيسي من إشراك العملاء في بيئة اليوم هو الاتصال العاطفي. فمن قدرة أي موظف يواجه العملاء في الشركة إلى إيلاء الاهتمام للسياق العاطفي من أي تفاعل العملاء. يجب على الموظفين الذين يواجهون العملاء التركيز ليس فقط على العملاء أو العملاء المحتملين متطلبات أعرب، ولكن ينبغي أيضا أن تولي اهتماما احتياجاته الضمنية.

فإنه يتطلب الشركات للنظر في كل نقطة اتصال العملاء من “التركيز العلاقة”، والذي يختلف كثيرا عن “التركيز المعاملات” من خلالها الشركات عرض تقليديا نقاط الاتصال العملاء.

وقد أبرزت غارتنر السمات الرئيسية الأربعة لإشراك العملاء

[غارتنر، السمات الأربع لإشراك العملاء. ]

ما يبرز هنا هو الموضوع المشترك لتشجيع العملاء على الحصول على مستويات أعلى من التفاعل مع الأعمال التجارية، وجعل جميع المعلومات المتاحة للعميل، وفتح جميع القنوات للعميل للتفاعل على والسماح للعميل لاختيار القناة أنه أو انها مريحة مع، وخلق عموما مفتوحة وصادقة وجديرة بالثقة للجميع.

وهذا يتناقض بشكل مباشر مع الطريقة التي ستعمل بها الشركات تقليديا حيث يكون الحد الأدنى من تفاعلات العملاء وخفض التكاليف محور التركيز الرئيسي، وتعطى المعلومات حسب الحاجة، والأخلاقيات ليست بالتأكيد أولوية.

التحدي الرئيسي هنا هو التحول من الاتصال القائم على المعاملات إلى الاتصال القائم على العلاقة ومن نهج تكتيكي إلى نهج استراتيجي. في نهج تكتيكي، تسعى الشركات إلى حل، أو على الأقل الرد على، المشكلة المباشرة التي يواجهها العميل، بأقل تكلفة ممكنة للتعامل مع التفاعل. خفض التكلفة هو الهدف الرئيسي، في حين تحاول عدم تدهور مستوى رضا العملاء. ومن ناحية أخرى، فإن النهج الاستراتيجي لا يهدف إلى حل المشكلة المباشرة فحسب، وإنما يهدف أيضا إلى فهم سياق التفاعل ومعالجة أي مسألة أساسية.

على سبيل المثال، لنأخذ سيناريو يدعو فيه أحد العملاء إلى تقديم شكوى تفيد بأن منتجا تم شراؤه لا يعمل، وتبين أنه لم يعرف كيفية استخدام هذه الميزة. في النهج القائم على المعاملات التقليدية، فإن مندوب خدمة العملاء البقاء فقط على المكالمة طويلة بما فيه الكفاية لإثبات أن المنتج يعمل.

ومع ذلك، في النهج القائم على العلاقة، فإن وكيل تحديد أن القضية الأساسية هي أن العميل لم يكن قادرا على معرفة كيفية استخدام المنتج. ونتيجة لتحليل السياق، يمكن للوكيل اتخاذ إجراءات مختلفة بما في ذلك أ) جدولة تجريبي سريع أو التدريب للعميل ب) مشيرا إلى أن دليل المستخدم قد تحتاج إلى مزيد من التوضيح وتمرير هذه الملاحظة الدائرة المعنية ج) تمرير هذه المدخلات على إلى تصميم المنتج أو الفريق التقني، مما قد يؤدي إلى منتج أكثر قوة وسهل الاستعمال في المستقبل.

ومن المؤكد أن هذا النهج ليس وصفة لخفض التكاليف، لأنه قد يؤدي إلى تكلفة أعلى بكثير لهذا التفاعل المحدد. ولكنه يساعد الشركة بطرق متعددة من خلال ضمان

هذا التحول من اقتصاديات المعاملات إلى اقتصاديات علاقات العملاء، على الرغم من أنه مفيد، ليس تغييرا سهلا بالنسبة لمعظم الشركات، وغالبية الشركات تكافح من أجل الحصول على أسلحتها حوله والتوصل إلى استراتيجية نهائية لإشراك العملاء. يدرك قادة األعمال أن المصدر الرئيسي لنمو اإليرادات سيأتي من العمالء الحاليين، ولكنهم يجدون أيضا أن منظماتهم غير مستعدة للتعامل مع تحديات إشراك العمالء التي هي ضرورية للحفاظ على العمالء الحاليين.

ولمواجهة هذا التحدي، تظهر أبحاث غارتنر أن ما يقرب من ثلاثة أرباع الشركات تتوقع زيادة الإنفاق على التكنولوجيا في تجربة العملاء في عام 2015؛ وأن الحفاظ على العملاء وزيادة عدد العملاء الحاليين هما المحركان الأولان لاستثمارات تجربة العملاء.

ويقال الكثير عن أهمية وجود استراتيجية إشراك العملاء ومعظم شركات المشاريع على الأقل التفكير في ذلك إذا لم تنفذ بالفعل. وبالنظر إلى أن العمالء الذين يشاركون بشكل كامل يمثلون نسبة 23 في المئة من حيث حصة المحفظة والربحية واإليرادات ونمو العالقة بين العمالء العاديين، فإن هذا ليس مفاجئا.

ومع ذلك، بالنسبة لمعظم الشركات الصغيرة، ومشاركة العملاء لا يزال مفهوما هو هناك. لم يكن هناك أي دفعة كبيرة من الشركات الصغيرة لدفع إشراك العملاء. والسبب هو أن الشركات الصغيرة تواجه بعض التحديات الهامة التي هي فريدة من نوعها بالنسبة لهم.

بعض التحديات الفريدة التي تواجه الشركات الصغيرة هي

1) الحصول على العملاء والحفاظ عليها – الشركات الصغيرة غالبا ما تجد أنه من الصعب اجتذاب الآفاق والاحتفاظ العملاء. مع ميزانية التسويق الصغيرة وليس اسم العلامة التجارية ذات مصداقية، وجذب الأعمال الجديدة وزيادة الإيرادات يشكل تحديا.

في تقرير الأعمال الصغيرة لعام 2015، سميت الإيرادات المتنامية باعتبارها واحدة من أكبر اثنين من التحديات التجارية من قبل جميع الشركات الصغيرة التي شملتها الدراسة في كل فئة. في التقرير نفسه، تم تسمية “تحسين تجربة العملاء الحالية والاحتفاظ بهم” و “الاستثمار في أنشطة واكتساب العملاء الجدد” كأفضل استراتيجيتين لتحقيق نمو الإيرادات المتوقع.

2) نقص الموارد – من التحديات الرئيسية للشركات الصغيرة نقص الموارد. التدفق النقدي هو دائما تحديا للشركات الصغيرة، والوقت والقوى العاملة والتركيز هي أيضا نقص في المعروض.

3) الافتقار إلى التخطيط على المدى الطويل – تميل الشركات الصغيرة الحجم إلى التركيز على حل المشكلة المباشرة في متناول اليد. في كثير من الأحيان الشركات الصغيرة ويبدو أن في وضع البقاء على قيد الحياة، أكثر تركيزا على اخماد الحريق المقبل، بدلا من التخطيط لنمو الأعمال التجارية على المدى الطويل. وهذا التركيز الضيق على التحديات الفورية والعاجلة، بدلا من التركيز على فرص النمو الهامة الطويلة الأجل، يمثل مشكلة حقيقية بالنسبة للشركات الصغيرة، الأمر الذي يمكن أن يضعها في خضم ويهدد بقاءها على المدى الطويل.

4) نقص المعرفة والمهارات – نظرا لقلة القوى العاملة في الأعمال التجارية الصغيرة، والموظفين بحاجة إلى ارتداء القبعات متعددة. وغالبا ما يتم تجاهل أهمية وجود معرفة متعمقة في مجالات معينة، أو الاستثمار في التدريب لجمع هذه المعرفة.

5) اعتماد العميل – الشركات الصغيرة غالبا ما تميل إلى أن يكون عدد قليل من العملاء الرئيسيين وتعتمد تماما عليها. في حين وجود حسابات كبيرة التي تدفع بشكل جيد هو شيء جيد، إذا كان حساب كبير يترك فجأة، والأعمال التجارية الصغيرة قد لا تكون قادرة على التعامل مع فقدان مفاجئ في الإيرادات. وهذا يعني، من جهة، أن الشركات الصغيرة تحتاج إلى الاستثمار في تحسين العلاقات مع عملائها الحاليين. ومن ناحية أخرى، تحتاج الشركات الصغيرة إلى تنويع قاعدة عملائها بحيث إذا سحب عميل واحد يجب أن لا تفسر الموت لهم.

6) إدارة / الاعتماد مؤسس – العديد من الشركات الصغيرة تبدأ مع واحد أو اثنين من المؤسسين وتميل إلى الاعتماد بشكل مفرط عليها. مع نمو الأعمال، يصبح من الضروري للموظفين الآخرين لتولي مجالات رئيسية. في حين أن الإدارة العليا يجب أن تحتفظ الرؤية في كل جانب من جوانب العمل، وخاصة العملاء التي تواجه تلك، فإنها لا ينبغي أن يكون للتعامل شخصيا كل مهمة وكل علاقة العملاء.

7) موازنة الجودة والنمو – من أجل نطاق، والأعمال التجارية الصغيرة لديها للعثور على وسيلة لتحقيق التوازن بين الجودة والنمو. كما تنمو الأعمال التجارية الصغيرة، فمن المهم أن نتذكر أنه ليس كل البريد الإلكتروني يمكن أن تكون مكتوبة بخط اليد شخصيا، وليس كل القطعة يمكن أن يتم تفتيشها يدويا. وسيتعين أن تكون المهام مؤتمتة وأن يتم وضع العمليات اللازمة لمعالجة ذلك.

8) الابتكار والتكيف مع تحولات الصناعة – التحدي الآخر للشركات الصغيرة هو أنهم أكثر عرضة لخطر التعطيل من قبل المنافسين الذين هم أكثر ابتكارا وأكثر انفتاحا لتسخير قوى السوق الجديدة والتحولات التكنولوجيا. وغالبا ما تعمل الشركات الصغيرة في أسواق متخصصة، ويؤدي أي تعطل في هذا المجال إلى جعلها ضعيفة.

هذه التحديات التي هي فريدة من نوعها للشركات الصغيرة أيضا يجعل من الضروري لهذه الشركات لجعل التحول من عقلية رضا العملاء التقليدية واعتماد عقلية إشراك العملاء. وهذا سيمكن هذه الشركات من رعاية أغلى الموارد، والعملاء، وفي الوقت نفسه البقاء في صدارة المنافسة وضمان أنفسهم ضد اضطراب السوق.

في حين أن ابتكار المنتجات سيكون دائما عرضة للمنافسة، والابتكار في تجربة العملاء يتحمل ويخلق ولاء العملاء. ومن خلال الابتكار في خلق تجربة أفضل للعملاء أن الشركات الصغيرة يمكن أن تبرز من منافسيها. ومن خلال التركيز على إشراك العملاء، يمكن للشركات الصغيرة الحصول على ميزة تنافسية على الشركات الكبيرة، والتي بطبيعتها، تميل إلى أن تكون أكثر شخصية وغير عملية تركز.

عندما يتعلق الأمر بتنفيذ استراتيجية إشراك العملاء، أو أي مبادرة على مستوى الشركة في هذا الشأن، فإن الشركات الصغيرة لديها ميزة كبيرة على نظرائها الأكبر حجما.

فبالنسبة إلى شركة تجارية صغيرة، وعلى وجه التحديد نظرا لحجمها الصغير، يكون لها تعقيدات عملية أقل وتميل إلى أن تكون أكثر مرونة. ويمكنها التكيف مع ظروف السوق بسرعة أكبر مما يجعلها في وضع أفضل لاعتماد وتنفيذ التحول في التفكير في المنظمة بأكملها.

وتتمتع المنظمات الصغيرة بمزيد من المركزية في اتخاذ القرارات، كما أن إداراتها الداخلية وكذلك العملاء التي تواجهها أكثر تنسيقا، وهي على استعداد للعمل معا. فهي أقرب إلى عملائها ويمكن أن تعاطف أكثر مع تحديات العملاء ونقاط الألم.

الشركات الصغيرة هي أيضا أقل عرضة للمخاطر مقارنة مع الشركات الكبيرة، وأكثر انفتاحا على الابتكار. فهي في وضع أفضل للاستفادة من التكنولوجيا الناشئة المبتكرة التي تقدمها الشركات الصغيرة تكنولوجيا المعلومات ومقدمي التكنولوجيا. يمكن أن تصبح الأوائل إلى الأرض التكنولوجيا كسر المنتجات يمكن أن تعطي لهم حافة الفوز على منافسيهم.

الخطوة الأولى لتنفيذ استراتيجية إشراك العملاء هي لرجال الأعمال والتكنولوجيا قادة المنظمة للعمل معا وتقييم العمليات الحالية التي تواجه العملاء والتكنولوجيا من حيث كيف يمكن أن تلبي احتياجات العملاء تمكين اليوم وكيف أن كل التفاعل مع العملاء أو العملاء المحتملين يمكن استخدامها كفرصة لتنمية المنظمة.

في ما يلي بعض الاستراتيجيات الرئيسية التي ستجدها الشركات الصغيرة مفيدة أثناء تنفيذ مبادرة إشراك العملاء في مؤسساتها

1) جعلها مبادرة على نطاق المنظمة – إشراك العملاء يجب أن يكون الانضباط على مستوى المنظمة. لا يمكن تحقيق إعادة تصميم تجربة العملاء التحويلية دون التعاون بين المؤسسات بين الوظائف. يجب على الشركات أن تتخذ خطوات جريئة وأن تكون على استعداد لإجراء تغييرات شاملة في المنظمة، بدلا من النظر إليها من منظور “مشروع” معزول.

2) دعم متعدد القنوات – ينبغي للشركات أن تنظر بدقة في عملياتها لكل قناة. وينبغي أن تكون قادرة على دعم العميل أو العملاء المحتملين عبر أي وسيلة اتصال يختار العميل التفاعل معها.

3) مستودع واحد – وجود رؤية شاملة للعميل أمر بالغ الأهمية لتجربة العملاء على نحو سلس. تحت أي ظرف من الظروف يجب على العميل أن يكرر المعلومات التي قدمها بالفعل. في حين أن العميل قد يختار التفاعل مع أي قناة، ويمكنه تبديل القنوات في أي وقت، يجب أن يكون عملاء خدمة العملاء قادرين على رؤية عرض بيانات 360 درجة واحدة للعميل وتاريخ التفاعلات السابقة، حتى يتمكنوا من الحكم على السياق من التفاعل الحالي.

4) أتمتة العمليات – أتمتة العمليات، سواء الداخلية والعملاء الموجهة، هو المهم. وقد يتضمن ذلك تشغيل تنبيه داخلي استنادا إلى إجراء يتخذه العميل، أو إرسال إشعارات استباقية للعملاء استنادا إلى التغييرات التي يحتاج العميل إلى معرفتها.

5) تقييم التكنولوجيا – ينبغي للشركات الصغيرة تقييم التكنولوجيا الحالية في ضوء ما إذا كان سيكون قادرا على دعم استراتيجيات إشراك العملاء. ونظرا لقيود الموارد، ينبغي للشركات الصغيرة تقييم التكنولوجيا التي توفر معظم هذه الحلول من خارج منطقة الجزاء، بدلا من الاضطرار إلى دمج الحلول المتباينة معا.

وأصبحت العديد من الشركات الصغيرة والشركات الناشئة اليوم متطورة ومبتكرين في مجال التكنولوجيا لأنها ليست بالسلاسل إلى النظم القديمة الكبيرة.

6) قياس النجاح – ينبغي للشركات الصغيرة أن تضع مقاييس لقياس الأداء في بداية مبادرة إشراك العملاء. يجب ربط مؤشرات الأداء الرئيسية بمزايا أعمال ملموسة مثل زيادة المبيعات وزيادة ربحية العملاء وتخفيض تكاليف الدعم على المدى الطويل وزيادة إنتاجية وكيل المبيعات وما إلى ذلك. إن إثبات القيمة الملموسة أمر بالغ األهمية بالنسبة للشركات الصغيرة لمواصلة التزامها على المدى الطويل بإرساء ممارسات إشراك العمالء في المنظمة.

من أجل إدارة فعالة لمبادرة إشراك العملاء، يوصى بأن تعين الشركات الصغيرة موظف رعاية العملاء الذي سيكون مسؤولا عن تصميم تجارب العملاء التحويلية وسوف تنسق مع مختلف الإدارات أو الأشخاص المسؤولين لتحقيق ذلك. ويؤدي هذا المركزية للمسؤولية إلى دفع عجلة التحول في العقلية المطلوبة لمبادرة من هذا النوع.

ومن المهم أيضا أن تعتمد الشركات الصغيرة منظورا طويل الأجل. التركيز التقليدي على المسألة العاجلة والفورية القادمة، وهو أمر شائع في معظم الشركات الصغيرة، يمكن أن يكون بمثابة حجر الطريق الرئيسي لمبادرة ناجحة إشراك العملاء.

ومن أجل الحفاظ على مواردها المحدودة والاستفادة منها على أفضل وجه، فإن الأعمال التجارية الصغيرة تعمل تقليديا أكثر من عقلية خفض التكاليف، وبحق. في حين يجب أن تتجنب الشركات الصغيرة القيام بالتغلغل على الأدوات والتقنيات اللامعة التي لا لزوم لها، إلا أن التركيز الحاسم على خفض التكاليف في كل منطقة قد يؤدي أيضا إلى فك ارتباط العملاء وفقدان الإيرادات. ويعد الالتزام طويل الأمد بإشراك العملاء الخطوة الأولى الهامة التي يجب أن تتخذها القيادة العليا للشركات الصغيرة.

وبالنظر إلى المجموعة الصحيحة من العمليات والتكنولوجيا، والدفعة اللطيفة (أو ربما غير اللطيفة) من القيادة العليا، لا يمكن للشركات الصغيرة أن تتحول فقط إلى العقلية الاستراتيجية لإشراك العملاء، ولكن أيضا استخدامها كميزة تنافسية ل تكتسب زخما وتنمو في أسواقها.

غودادي يشتري أداة إدارة وردبريس ماناجوب

فيديو: 3 نصائح لا تقدر بثمن من رجال الأعمال التكنولوجيا الشهيرة

فيديو: 3 نصائح لتوظيف جيل الألفية

نموذج عمل جديد ل ميكروسوفت ويندوز 10: دفع للعب

Refluso Acido